Cumplimiento del RGPD

Reglamento General de Protección de Datos

Información sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

En PlataServicio estamos comprometidos con la protección de datos personales y cumplimos estrictamente con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

Identidad: PlataServicio
Dirección postal: Calle de la Reparación, 45, 28015 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]

2. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos con el que puedes contactar para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos:

Email: [email protected]

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestión de servicios: Para prestar nuestros servicios de reparación de electrodomésticos, gestionar solicitudes y mantener un registro de clientes
  • Facturación y cobro: Para emitir facturas y gestionar los pagos de los servicios prestados
  • Comunicaciones: Para responder a tus consultas y enviarte información relacionada con nuestros servicios
  • Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales en materia fiscal, contable y de protección de datos
  • Marketing (con consentimiento): Para enviarte ofertas y promociones si has dado tu consentimiento expreso

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

  • Ejecución de contrato: Artículo 6.1.b del RGPD - necesario para la prestación del servicio
  • Obligación legal: Artículo 6.1.c del RGPD - conservación de documentos fiscales y contables
  • Consentimiento: Artículo 6.1.a del RGPD - para comunicaciones comerciales
  • Interés legítimo: Artículo 6.1.f del RGPD - para la mejora de nuestros servicios

5. Categorías de datos tratados

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE
  • Datos de contacto: dirección postal, email, teléfono
  • Datos económicos: información de facturación y pago
  • Datos del servicio: tipo de electrodoméstico, problema reportado, historial de reparaciones

No tratamos categorías especiales de datos (datos sensibles) según el artículo 9 del RGPD.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos personales pueden ser comunicados a:

  • Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing) que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas cláusulas de confidencialidad
  • Entidades financieras para la gestión de cobros
  • Administraciones públicas cuando sea legalmente obligatorio (Agencia Tributaria, etc.)

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

7. Período de conservación

Conservaremos tus datos personales durante:

  • El tiempo que dure nuestra relación comercial
  • El plazo legal de prescripción de responsabilidades (generalmente 6 años para datos fiscales)
  • Hasta que solicites su supresión, siempre que no exista una obligación legal de conservación

8. Derechos de los interesados

De conformidad con el RGPD, tienes derecho a:

Derecho de acceso (Art. 15 RGPD)

Puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.

Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD)

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión (Art. 17 RGPD)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento.

Derecho de limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD)

Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, especialmente para marketing directo.

Derecho a la portabilidad (Art. 20 RGPD)

Puedes solicitar recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado y de uso común.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD)

No realizamos decisiones automatizadas ni perfilados que produzcan efectos jurídicos.

9. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

Deberás acompañar tu solicitud con una copia de tu DNI o documento equivalente para acreditar tu identidad.

Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes desde su recepción, pudiendo prorrogarse dos meses más si la complejidad lo requiere.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera el RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Calle de Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Web: www.aepd.es

11. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
  • Control de acceso mediante autenticación
  • Copias de seguridad periódicas
  • Política de contraseñas seguras
  • Formación del personal en protección de datos
  • Procedimientos de notificación de brechas de seguridad

12. Actualizaciones

Esta información puede ser actualizada periódicamente. La fecha de la última actualización está indicada en la parte superior de este documento.